Als klantcontactmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt van onze particuliere klanten. Je helpt de klant door vragen te beantwoorden over onze producten, procedures en diensten via de telefoon en e-mail. Je bent ook de schakel tussen onze particuliere klanten, de onafhankelijke intermediairs en onze NN-adviseurs.

Voor onze NN-adviseurs maak je afspraken in hun agenda. Je streeft ernaar om 90% van de binnenkomende telefoontjes zelf direct af te handelen. Tevens draag je zorg voor de afhandeling van de telefoongesprekken/e-mails en advies aanvragen nav op Internet vermelde opties: “bel mij nu”, "bel me later”, 'Stel een vraag via een mail" en "Ik wil advies".

Onze opdrachtgever is een toonaangevende verzekeraar in Nederland, die midden in de samenleving staat. Werknemers omschrijven de cultuur als informeel, collegiaal en multicultureel. Inlevingsvermogen, daadkracht, duidelijkheid en verantwoordelijkheid voeren de boventoon.

Bij onze opdrachtgever werken mensen die zich inleven in de klant. Positief ingestelde mensen met een proactieve houding, die hun kansen met beide handen aangrijpen en hun verantwoordelijkheid durven te nemen. Eén van de Business Units is het onderdeel particulieren. Zij hebben de ambitie om een bedrijf te worden waar je zelf klant wilt zijn.

Je gaat werken in een team van specialisten, gevestigd in Den Haag. Naast de afhandeling van de telefoongesprekken en e-mails ben je ook in staat om signalen/verbetervoorstellen aan te dragen met als doel dat de klant de dienstverlening als "spraakmakende service" ervaart èn om commerciële doelstellingen te realiseren en/of te verbeteren.

Zeer goede arbeidsvoorwaarden tussen de €12.50 en €15.00 per uur op basis van ervaring

De medewerker voldoet aan de volgende criteria >

• Heeft een afgeronde opleiding op minimaal MBO+ of HBO niveau;
• Heeft telefonische werkervaring op het gebied van verkoop en service(advies) in een call-omgeving (minimaal 1 jaar);
• Heeft affiniteit met de verzekeringsbranche;
• Uitstekende beheersing Nederlandse taal;
• Is minimaal 32 uur beschikbaar;
• Is beschikbaar in de avonduren (tot 21.00 uur) en op zaterdag (09.00 – 17.00 uur). (Verwachting ene week 2 en andere week 3 avonden. Om de week de zaterdag werken.);
• Is minimaal 6 maanden beschikbaar.

De medewerker voldoet aan de competenties >

• Grote mate van sensitiviteit, luistert naar de klant en bezit empatisch vermogen;
• Kan zich echt inleven in de klant (heeft passie voor klantcontact en wil van ieder klantcontact een succes maken);
• Is betrokken, gedreven en enthousiast: Vindt het leuk en is trots om onderdeel uit te maken van een nieuw onderdeel binnen deze organisatie en wil mee helpen bouwen aan een ‘winning team’;
• Is commercieel ingesteld en heeft flair;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal: Uitstekende spreekvaardigheid
• Kan goed samenwerken in een kleine groep. Wil om in collega’s te investeren en beste uit elkaar te halen;
• Kan ‘de stem van de klant’ vertalen naar de interne organisatie en toont initiatief. Dus denkt mee en komt pro-actief met ideeën hoe we de dienstverlening voor de klant echt "SPRAAKMAKEND" kunnen maken.
• Beschikt over de principes: Daadkracht, verantwoordelijk, duidelijk en inlevingsvermogen.

Ben je geïnteresseerd in deze vacature solliciteer dan door middel van de sollicitatie button (en eventueel de vragenset, indien wij deze per e-mail naar jou hebben gemaild). Zorg dat je personalia, profiel en beschikbaarheid goed staan ingevuld. Indien jouw wensen en competenties aansluiten bij de wensen van deze vacature, dan zullen wij per e-mail zo snel als mogelijk contact met je opnemen.

Wil je updates ontvangen via facebook? Klik op http://www.facebook.com/fintrex en like ons. Via de facebook pagina ben jij de allereerste die de nieuwste vacature updates en nieuwtjes ontvangt! Updates Bank- en Verzekeringswezen: ambieer jij of ben jij in het bezit van een WFT certificaat? Ligt jouw achtergrond binnen het bank- en verzekeringswezen? Word lid van de community van Mariska van der Staaij, zie http://linkd.in/xLypbO.

Wij hopen op een voorspoedige samenwerking en wij zien je sollicitatie graag tegemoet.